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Si un procesamiento falla
- Lee el mensaje mostrado en el espacio de trabajo: formato no compatible, archivo demasiado grande, resultado demasiado grande o límite alcanzado.
- Tus originales permanecen en tu dispositivo: inicia un nuevo lote con otro formato o dimensiones más pequeñas.
- Si el problema persiste, anota la fecha, el navegador y el formato elegido.
Informar de un problema. No es necesario adjuntar una imagen confidencial al primer mensaje.
Si el código de acceso no llega
Revise la carpeta de correo no deseado y la frase de verificación mostrada en la página. Puede solicitarse un nuevo código pasado un minuto; cada código es válido durante quince minutos.
Conservación
Los archivos y los resultados se conservan 90 días desde su creación y después los elimina la limpieza que se ejecuta cada 5 minutos. Los archivos de imagen no tienen copia de seguridad.